Como o gov.br ampliou eficiência e escala com automação inteligente

O Brasil vive uma das maiores jornadas de transformação digital do mundo e os resultados já são reconhecidos internacionalmente: o país saltou da 44ª para a 2ª posição no ranking global de governo digital.

Entre os diversos serviços modernizados, um dos destaques é o Certificado de Direito à Assistência Médica (CDAM), documento que garante ao cidadão brasileiro atendimento de urgência e emergência em países com acordos internacionais de saúde.

Este case mostra como tecnologia, automação e visão estratégica podem transformar completamente a experiência do cidadão e a eficiência do setor público.

Os principais pontos de atenção eram

• Processo totalmente manual e dependente de análise humana.
• Processo sujeito a erros, com taxa de erro próxima de 14%.
• Prazos longos que chegavam a 4 dias.
• Capacidade operacional restrita e insustentável frente à crescente demanda por serviços digitais.

O desafio

Criar um modelo sustentável, rápido e seguro para o atendimento do CDAM, superando a lentidão, a limitação de capacidade operacional e as altas taxas de erros do formato manual e analítico anterior.

Abordagem

O gov.br disponibilizou o serviço de solicitação do CDAM diretamente no portal. A partir daí, entra em ação o robô da Roberty Automation para automação inteligente com leitura de passaporte.

A partir do upload da foto do passaporte, o robô executa automaticamente:

• Leitura e interpretação dos dados
• Validação das informações
• Análise de elegibilidade
• Emissão do certificado
• Envio imediato ao solicitante

Tudo isso em menos de 10 segundos. É automação de ponta, com inteligência, precisão e escala.

Resultados por processos

• Tempo de processamento: De aproximadamente 4 dias para menos de 10 segundos.
• Volume de solicitações: De aproximadamente 500 para mais de 30.000 por mês.
• Taxa de erro: Reduzida de aproximadamente 14% para menos de 1%.

Resultados consolidados

Os ganhos são expressivos e transformadores. Esses números mostram mais do que eficiência: mostram capacidade de escalar serviços públicos com qualidade, segurança e velocidade.

O que sustentou o resultado

• Automação inteligente reduz custos e aumenta a capacidade do Estado.
• Processos digitais bem desenhados melhoram a experiência do cidadão.
• O governo pode operar com padrões de eficiência comparáveis ao setor privado.
• Parcerias estratégicas aceleram a evolução do ecossistema gov.br.
• Adotar tecnologia com propósito e com impacto real na vida das pessoas.

Próximos passos

Continuar expandindo a transformação digital no setor público, utilizando a automação do CDAM como modelo para transformar outros serviços governamentais, ampliando escala, reduzindo erros e acelerando entregas.

Sobre Roberty

A Roberty Automation é uma empresa de tecnologia parceira estratégica do gov.br, especializada em soluções de automação inteligente de ponta com inteligência, precisão e escala para construir um governo e ecossistemas mais ágeis, eficientes e centrados no cidadão.